دسته گل-سفارشات ثبت‌شده در سایت پس از تأیید پرداخت پردازش و ارسال می‌شوند
-مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس خود را هنگام ثبت سفارش به‌درستی وارد کند. در صورت اشتباه بودن اطلاعات، تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال و تحویل
-ارسال سفارش‌ها در محدوده قزوین توسط پیک انجام می‌شود و هزینه ارسال بسته به مقصد متفاوت است.
-در شرایط خاص (مانند تعطیلات رسمی یا شرایط جوی نامناسب)، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر انجام شود که از طریق تماس یا پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید.
کیفیت و سلامت گل‌ها
-تمامی گل‌ها مستقیماً از گلخانه ارسال شده و از تازگی و کیفیت بالایی برخوردارند.
-ممکن است به دلیل فصل یا موجودی گلخانه، برخی گل‌ها در دسترس نباشند. در این صورت، قبل از ارسال، با مشتری برای جایگزینی گل مشابه هماهنگ خواهیم کرد.
-تصاویر محصولات در سایت، نمونه‌ای از چیدمان نهایی هستند و ممکن است در برخی جزئیات تفاوت جزئی با محصول نهایی داشته باشند.
لغو سفارش و تغییرات
-مشتریان می‌توانند تا قبل از تایید نهایی گلخونه سفارش خود را با تماس با پشتیبانی، لغو یا ویرایش کنند.
در صورت آماده‌سازی و ارسال سفارش، امکان لغو آن وجود ندارد.
بازگشت و تعویض محصول
– به دلیل ماهیت گل‌ها (محصولات فاسدشدنی)، امکان بازگشت کالا وجود ندارد، مگر در شرایطی که محصول آسیب‌دیده یا متفاوت از سفارش ارسال شده باشد.
– در صورت وجود هرگونه مشکل در محصول دریافتی، مشتری موظف است حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق واتساپ یا تماس با پشتیبانی، مشکل را گزارش دهد.
– در صورت تأیید مشکل، محصول جایگزین ارسال یا هزینه آن بازگشت داده خواهد شد.
قیمت‌گذاری و پرداخت
-قیمت‌های درج‌شده در سایت به‌روز هستند، اما ممکن است در برخی موارد به دلیل نوسانات بازار تغییر کند. در این صورت، قبل از ارسال با مشتری هماهنگی خواهد شد.
-پرداخت‌ها به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود. در صورت نیاز به پرداخت در محل، باید قبل از ارسال با پشتیبانی هماهنگ شود.
حفظ حریم شخصی مشتریان
-اطلاعات شخصی مشتریان (نام، شماره تماس، آدرس) فقط برای پردازش سفارش استفاده شده و در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
-اطلاعات پرداخت مشتریان مستقیماً در درگاه بانکی پردازش شده و در سایت ذخیره نمی‌شود.
ارتباط با مشتریان
– پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره 09128830383در دسترس است.
– تمامی اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش از طریق پیامک یا واتساپ انجام خواهد شد.
